Informacje gwarancyjne - zwroty i reklamacje
W naszym sklepie zależy nam na Twojej pełnej satysfakcji z zakupów. Poniżej znajdziesz jasne zasady dotyczące zwrotów, reklamacji oraz gwarancji.
1. Zwrot towaru (odstąpienie od umowy)
Jako konsument lub osoba prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą (zakup bez charakteru zawodowego) masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny.
- • Termin na zgłoszenie: masz 14 dni od dnia doręczenia przesyłki na poinformowanie nas o chęci odstąpienia od umowy.
- • Termin na odesłanie: po zgłoszeniu zwrotu masz kolejne 14 dni na odesłanie produktu.
- Jak zgłosić zwrot?
- Szybkie zwroty (Zalecane): Najwygodniej i najszybciej zgłosisz zwrot korzystając z naszego systemu pod adresem: https://www.dachyonline.pl/zamowienie.html.
- Alternatywnie, wyślij informację na adres e-mail: bok@dachyonline.pl lub tradycyjną pocztą na adres naszej siedziby.
- Możesz również skorzystać ze standardowego, tradycyjnego formularza (nieobowiązkowe).
- • Stan zwracanego towaru: masz prawo obejrzeć i przetestować produkt tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Pamiętaj jednak, że odpowiadasz za ewentualne zmniejszenie wartości towaru wynikające z używania go w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru i cech.
- • Zwrot środków: zwracamy wpłatę za towar oraz koszt najtańszej zwykłej wysyłki oferowanej w naszym sklepie. Środki przelejemy tą samą metodą płatności lub na wskazane konto bankowe niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego zgłoszenia (możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego nadania).
2. Reklamacje (niezgodność towaru z umową)
Odpowiadamy za zgodność sprzedawanych produktów z umową przez okres 2 lat od daty ich wydania.
- • Jeśli dostarczony towar jest uszkodzony, nie działa prawidłowo lub jest niezgodny z zamówieniem, masz prawo złożyć reklamację.
- • Jak złożyć reklamację?
- • Wypełnij formularz reklamacyjny lub wyślij zgłoszenie na adres bok@dachyonline.pl.
- • Zgłoszenie powinno opisać wady, Twoje oczekiwanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy) oraz numer zamówienia.
- • Czas rozpatrzenia: odpowiemy na Twoją reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
• Odbiór przesyłki od kuriera:
Zachęcamy do sprawdzenia stanu paczki przy odbiorze. W przypadku zauważenia uszkodzeń opakowania lub towaru, pomocne będzie spisanie z kurierem protokołu szkody. Spisanie protokołu nie jest jednak warunkiem koniecznym do rozpatrzenia Twojej reklamacji, ale znacząco ułatwia i przyspiesza całą procedurę.
3. Gwarancja producenta
- • Część produktów w naszej ofercie posiada również gwarancję producenta.
- • Szczegółowe warunki gwarancji, czas jej trwania oraz dane gwaranta zawarte są w karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu lub na stronie internetowej producenta.
